Politique d’expédition

Politique d’expédition – Queen Look

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation d’achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un courriel contenant votre numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Nous offrons la livraison au Canada et aux États-Unis.

  • Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrables
    Les délais peuvent varier légèrement selon la période de l’année, la destination et le transporteur.

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans minimum d’achat.

4. Suivi de commande

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande directement via le lien envoyé par courriel.

5. Exactitude de l’adresse

Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est complète et exacte.
Queen Look ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte.

6. Livraison sécurisée

Nos envois sont sécurisés et protégés pour assurer que votre commande arrive en parfait état.
Si un colis semble endommagé à la réception, veuillez nous contacter immédiatement.

7. Retards exceptionnels

Dans de rares cas (tempêtes, douanes, périodes de forte demande), des retards supplémentaires peuvent survenir.
Nous vous tiendrons informée en cas de situation exceptionnelle.

8. Adresse de livraison différente

Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation (cadeau, travail, etc.).
Assurez-vous simplement d’entrer les informations correctement au moment de l’achat.

9. Colis indiqués comme “livrés”

Si votre suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres, porte d’entrée ou concierge.

  2. Vérifiez si un membre du foyer l’a reçu.

  3. Contactez le transporteur avec le numéro de suivi.

Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous assisterons.

10. Service client

Pour toute question liée à l’expédition, vous pouvez nous écrire via la page Contact.
Nous répondons généralement en moins de 24 heures.